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Le contexte
BNP Paribas Assets & Funds Services
Dans le cadre de son plan de développement, BNP Paribas Assets & Funds Services – l’administrateur de fonds du Groupe BNP Paribas – souhaite améliorer la qualité de service pour l’ensemble de sa clientèle en optimisant l’automatisation du traitement de ses transactions financières en flux continu, sans rupture
csa consulting a été mandaté dans ce contexte pour intervenir sur les phases d’étude d’opportunité et de business case
La démarche
Diagnostic sur un échantillon
Elaborer un échantillon représentatif de clients et sociétés de gestion, internes et externes :
- BPFS gère actuellement près de 130 clients (données 2015)
- Plus de 180 000 transactions financières sont traitées chaque mois
Effectuer un diagnostic afin d’identifier les corrections à mettre en œuvre en méthode agile :
- Formaliser le périmètre des produits financiers / clients éligibles au STP (Straight Through Processing)
- Cartographier le chaînage et les « poches de gains »
- Analyser les ruptures et modéliser les axes d’amélioration
- Pré-cadrer les chantiers et cadencer leur mise en œuvre
Le résultat
Modèle Opérationnel cible
- Formalisation de l’échantillon de référence en rapprochant les clients / sociétés de gestion et instruments financiers (e.g. baromètre des interventions manuelles, remontées d’erreurs, incidents et retards)
- Documentation du dispositif gérant les activités flux (cartographie)
- Proposition d’un nouveau chaînage de bout en bout (diminution des saisies manuelles et des risques induits)
- Description du modèle opérationnel cible (nouvelle organisation challengée par une approche coûts)
- Estimation du coût de revient de la prestation de service AFS grâce au nouveau processus optimisé, déclinaison des différentes combinaisons et formalisation des bénéfices attendus
- Lotissement des chantiers d’optimisation, dimensionnement des équipes internes nécessaires à la mise en projet et planification de sa mise en œuvre
Performance Opérationnelle
La conjonction de différents facteurs tels que la structure de la pyramide des âges et l‘innovation technologique ont mis à jour l’opportunité d’optimiser les filières de production des établissements financiers. En outre, la surexposition héritée de la crise financière, couplée aux exigences réglementaires, a souligné l’importance pour les banques et assureurs de réduire leurs frais généraux, tout en développant leur PNB / encaissement.