Pour la 2^ème année consécutive, l’Observatoire Stratégique de csa consulting a mobilisé ses ressources pour challenger les dispositifs d’entrée en relation à distance des 30 premières mutuelles françaises.

288 évaluations des sites internet et 448 devis sollicités sur le web, par mail et par téléphone nous ont permis de mesurer l’efficience des 3 canaux et de construire de nouveaux parcours idéaux, agrégeant les best practices identifiées.

Enrichi des feedbacks recueillis lors des restitutions de l’édition 2018, ce nouvel opus propose de nombreuses nouveautés : nouveaux challengers, efficience des Web Call Back, omnicanalité des parcours…

Le design des sites internet mutualistes facilite-t-il l’entrée en relation et la conversion ? Dans quelle mesure les mutuelles ont-elles adapté leurs parcours, voire leurs modèles relationnels, pour répondre aux exigences de la DDA ?…

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