CRM & Distribution multicanale
Dans un contexte de standardisation des produits bancaires et de forte réduction des coûts, les banques sont contraintes de repenser leur offre et d’adapter leur relation client aux nouveaux usages et comportements des consommateurs.
Le développement des canaux à distance (Internet, Internet & applications Mobile, Téléphone) a rendu les clients de plus en plus autonomes dans la relation avec leur banque : le rôle du conseiller et la place de l’agence au sein du dispositif de distribution s’en trouvent bouleversés. Ces évolutions constituent néanmoins une opportunité majeure, en apportant aux banques un volume considérable d’informations sur le comportement et les usages de leurs clients.
Quelques références
HSBC FranceDirection Marketing Multicanal
Société GénéraleDirection des Canaux
Autres offres
Performance des filières de productionTransformation des filières FluxFonctions RéglementairesPilotage Financier et de la rentabilité
