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Interviews : L’argus de l’assurance, l’AGEFI Hebdo, efinancialcareers, …

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La caisse d’épargne rapproche ses conseillers de leurs clients

Yvon MOYSAN, Manager chez csaconsulting, livre son point de vue concernant le déploiement de la stratégie multicanale de la Caisse d’Epargne. Selon lui, la caisse d’Epargne a judicieusement procédé par étapes. D’abord en construisant un entrepôt unique des données clients à l’occasion du regroupement des différents systèmes d’informations régionaux en un seul, puis, avec l’installation de l’outil de relation client Néolane, en intégrant un logiciel capable d’exploiter ces données et de gérer la relation client en mode multicanal. Le lancement d’une agence en ligne a été ensuite, toujours selon lui, l’opportunité de tester de nouvelles technologies comme la visioconférence sur les populations les plus à même d’utiliser ce nouveau mode de relation à distance (jeunes et expatriés notamment). Ce qui leur permet au passage d’éprouver et d’améliorer les pratiques. Enfin, et point d’orgue de ce dispositif, le déploiement d’un poste de travail multicanal dans toutes les agences qui permet désormais aux conseillers de la Caisse d’épargne de pouvoir gérer une relation client en mode multicanal.»

Première partie de l’article

seconde partie de l’article

Stratégie bancaire de développement durable

Selon un Manager de csaconsulting, deux facteurs clés de succès se détachent en terme de stratégie bancaire de développement durable : l’humain et les nouvelles technologies

Lire l’article (Extrait du 30.10.2012 sur internet)

Les services mobiles arrivent plus vite que le paiement

Selon une étude csaconsulting /CCM Benchmark Group, « convaincre les marchands, notamment ceux qui réalisent de gros volumes d’encaissement et qui souhaitent réduire les files d’attente, nécessitera d’offrir une tarification raisonnable, une réelle fiabilité technique, une augmentation du taux de transformation ou de la fréquence d’achat et des services à valeur ajoutée (fidélité) »

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Banques Nord-Américaines et réseaux sociaux : une relation privilégiée avec la communauté

Selon un Consultant Senior de csaconsulting, l’expérience des banques nord-américaines, plus matures dans leur utilisation du web 2.0, est source d’exemples

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csaconsulting au chevet des banques

Les chantiers ne manqueront pas dans les années à venir… En revanche, (…) en période de restriction, les directions des achats exigent des interventions ciblées et au coût maîtrisé…

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Les banques face au défit du multicanal

Bien que très récentes, les applications mobiles des banques ont déjà été chargées entre 350000 et 750000 fois. Ce sera certainement le canal de référence en 2015…

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Les réseaux sociaux offrent un “gain” en termes d’image, selon Société Générale

Si les réseaux sociaux constituent un enjeu à part entière pour les e-commerçants, il en va de même pour les banques, soucieuses de redorer leur blason et de construire une nouvelle relation clients…

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L’interchange est-il nécessaire au développement du SSD ?

Selon un Manager de csaconsulting, les commissions d’interchange ne sont pas nécessaires pour supporter les coûts du Sepa à long terme

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csaconsulting lance un bulletin de veille sur le secteur Banque & Finance

Afin de proposer des offres toujours en adéquation avec l’évolution constante du marché et dans le cadre de son développement économique et stratégique, csaconsulting s’est doté d’une unité de veille stratégique et d’intelligence économique…

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